结构化面试五大题型必刷题【综合分析题】20

20、现在搞了线上服务政务，有群众说，线下窗口减少了，不能面对面心贴心办理业务你怎么看?

20、【参考解析】

推行线上服务政务是大势所趋,也是建设数字政务必然要求,我们要全面认识,做好细节。

第一，它确实优化了服务。而是以群众满意度来衡量的。最多跑一次事项清单的推出将会减少以前人们为了办一个证而跑好几个单位这样的情况，节约了老百姓的时间，也提高了我们政府的工作效率。

第二，它拉近了干群关系。古代有首诗说:两情若是久长时，又岂在朝朝。有人说，最多跑一次事项清单会拉远政府与老百姓的距离，但是我认为干群关系不是以地域的远近来衡量，而是以老百姓对政府工作的满意度来衡量。这份事项清单，是政府立足于老百姓的利益需求，深度调研制定而来。我相信它的发布一定会提高老百姓对我们政府工作的满意度。当然，我们不能因为有了互联网，而忽视与群众直面沟通，我们还需要打好组合拳。不过针对群众的担忧，我觉得政务服务既要追求“速度”更要有“温度”:

一是要给予弱势群体充分的关注。保留一定的人工办理窗口，为那些不方便线上办理、不清楚办事流程或者不会操作的群体提供个性化的服务;推出一系列针对老年人需求的智慧服务，帮办代办让他们也能享受到数字化带来的红利。

二是要加大宣传，持续推广。由政府牵头，街道办、社区、村两委发挥带头带动作用，通过社交平台推送、公告栏张贴海报、拉横幅、上门组织宣讲等方式，扩大线上政务服务平台的知名度;针对老年群体还要有专门的培训指导，特别是要抓好他们子女这个关键少数，打消他们的顾虑。

三是要加强政务服务人才队伍建设。对政府工作人员进行定期的培训和考核，以群众满意度作为我们的考核指标，压实责任担子。变群众跑为干部跑。我们政府工作人员会定期下基层，就像江西省要求厅级干部一年至少有两个月的时间下基层去了解老百姓的生活，听取老百姓的意见。
 

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