结构化面试五大题型必刷题【综合分析题】16

16、请你结合自己报考的工作岗位和个人经历，谈谈如何理解工作热情，灵活性和原则性相结合?

16、【参考解析】

各位考官，我本次报考的是基层业务岗，平时我自己也去过政府服务大厅办理业务，深知业务岗位在办事中做到原则性和灵活性相结合的重要性。

我记得去年5月份我去公积金人厅咨询和办理公积金相关的业务，有一份资料我忘带了，而办理业务需要资料齐全才可以办理，就在我以为本次业务没法办理的时候，工作人员说可以让家人拍照片打印，于是我才可以当天就办理好了业务，这让我看到了工作人员在工作中的灵活变通，从而让群众少跑路，也提高了办事的效率。

这件事也启示我在以后的工作中，要热情解答群众的问题，同时也要做到原则性和灵活性相统一，我会从以下“三心”做好基层工作。

第一，做好基层工作必须要“走心”。作为基层党员干部，工作的好坏责任心很重要，工作上尽职尽责，一丝不苟，是做好工作的前提。面对群众的问题，始终要以如薄冰、如临深渊的态度对待每一项工作，尽心力，在自己的权力范围内尽最大努力让群众满意。

第二，做好基层工作必须要“耐心”。基层工作需要保持充分的耐心，基层工作者要和群众打交道，他们很有可能不能理解基层工作的意义，面对单纯的工作对象和复杂的工作环境，可能会导致很多矛盾和冲突，一件小事可能会牵扯多方，既耗费时间又耗费精力，所以这些工作就需要所有的基层工作者潜下心来，耐心的了解群众诉求，多一些倾听，多一些询问，多一些解释，帮助解决群众的困难。

第三，做好基层工作必须要“贴心”。不同的单位，不同的部门负责的业务不同，办理每项业务需要的资料不同，群众很多时候不知道该找谁办理业务，甚至很多群众长途奔波到大厅办理业务，结果由于资料不齐无法办理。所以基层干部要在保持工作原则性的情况下，灵活处理群众的诉求，如容缺办理、线上提交、复印件代替等等，让群众感受到基层干部真心实意为他们考虑。

最后，我想说基层工作者要始终牢记人民向往的美好生活就是我们的奋斗目标，以时不我待的紧迫感和舍我其谁的使命感，为了人民幸福不吝付出，勇于迎难而上、攻坚克难、破解难题;以锐意进取、开拓创新的精气神和埋头苦干、敢抓善为的实际行动，切实解决人民群众反映强烈的问题，这样才能成为一名合格的公职人员。
 

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