结构化面试五大题型必刷题【应急应变题】20

20、你是培训会的负责人，因为前期对签到的数据统计出现失误，导致一部分后面来的参会人员不能及时办理入住，会议马上就要开始了，你怎么办?

20、【参考解析】

面对题干中的情况，我作为培训负责人会冷静处理，立刻着手解决问题，保障培训顺利进行。

首先，维持秩序，安排参会。我会先表明身份，对前期签到数据统计出现问题给大家造成的不便表示歉意。同时承诺一定会解决好入住问题，请参会人员跟随工作人员指示优先参加培训会议。同时我会请宾馆服务人员配合我们一起把还没有办理入住的参会人员的行李进行登记保管，让参会人员留下自己的相关证件后先去参加会议。其次，核对数据，确定房间。我会和负责签到工作的同事一起查看前期签到统计的原始数据，对照参会人员的证件，找出培训人员姓名与证件不对应、性别统计错误之处，全面了解未能签到成功但需要办理入住的参会人员的数量，重新打印出正确的签到名单，并根据参会人员的单位系统、性别、年龄等安排入住的房间。

再次，利用休息时间，办理入住。等到培训的中场休息时间，我会安排工作人员把相应证件返还给参会人员，告知其入住的房间号，并说明可在培训间歇时间去宾馆前台办理入住。同时安排宾馆工作人员把参会人员的行李送至相应房间。

最后，反思失误，做好总结。在处理完参会人员入住问题后，我会召集前期负责签到统计的工作人员共同分析出现工作失误的原因，是登记报名程序出现问题?还是登记工作不够细致认真?并且根据问题及时进行整改。在以后的培训中，要注重对前期签到统计程序进行测试和维护，并且对报名信息进行多次核验，避免类似事件再次发生。
 

山东新途径