结构化面试五大题型必刷题【应急应变题】18

18、你是一名城管工作人员，某商户违规占道经营，你去劝阻，受到商户的阻挠和推诿，群众围观起哄，你怎么办?

18、【参考解析】

在日常工作中，遇到各种突发情况和复杂局面是不可避免的，关键是要保持冷静的头脑，不惊慌失措，不取灵活有效的措施进行处置。遇到题目中的情况，首先我要保持镇定，不可失言失态，更不可贸然不取强硬措施，激化双方矛盾，使事态严重化。要反思白己，判明原因，对症下药，保证工作顺利开展。我会以一个平和的心态，认真与该商户沟通，倾听他的意见和看法。如果是因为我们的丅作方式简单粗暴，伤害了商户的合法利益，那么我会以诚总的态度向该商户道歉，改进我们的工作方式，保护商户的合法利益，相信商户是深明大义的，会理解和配合我们的工作。如果我们的执法方式并无过错，而是商户对相关的法律法规不了解，那么，我会耐心地向商户解释相关的法律法规，告诉他占道经营是违法的，妨碍了公共利益，并主动引导他到合适的路段、地点开展经营活动，相信商户也是通情达理的，会理解和配合我们的工作。

如果是商户反映的问题长期得不到解决，产生了怨恨情绪借机发泄，那么，对于他反映的问题，在我们职权范围内的，符合政策法规的，我们立即帮助商户解决，不能立即解决的，也会向商户承诺，向领导汇报，限时答复解决。不符合政策法规的,则向商户耐心解释政策法规。不在职权范围内，则引导商户到相关部门去反映。

如果是商户出于私人利益，强行占道经营，拒不配合执法，那么，我们也要义正言辞地责令商户立即整改，并告知相关法律后果。劝说之后仍不配合，妨碍公共利益，则严格按照法定程序，依法行政，采取强制措施。

在处理这件事情的过程中，要注意保护围观群众，也借此机会向群众宣传相关的法律，并规范执法，维护城管形象，并取得群众对我们执法工作的支持，相信在执法人员和群众的压力之下，商户最终会配合我们的工作。
 

山东新途径