结构化面试五大题型必刷题【应急应变题】14

14、城郊湿地公园，有人露营，吵闹且乱扔垃圾，有人跟他们理论，但是他们不听，双方吵起来了，领导派你去解决，怎么处理?

14、【参考解析】

文明出行旅游，追求高质量的游玩体验是当下人们出游的目标，面对题干当中的情境，有人在露营的时候出现不文明的行为并发生了矛盾和争吵，如果不能及时处理，有可能事态会进一步扩大产生严重的后果。对于这种情况我会及时介入、合理调解。具体我会这么来做:

第一，我会立马联系公园的管理部门，告知相关负责人现场人概的基本情况，请公园的管理部门先派人到现场进行适当控制，避免矛盾冲突进一步升级，产生不良后果，而我会用最快的方式赶到现场。为了进一步掌握具体情况我会在赶去的途中与工作人员保持沟通，了解事态的发展进程。

第二，到达现场后，我会迅速介入并亮明身份，告知矛后双方自己将会负责处理他们的纠纷，安扰双方的情绪，并请他们配合并信任。随后我会和公园的工作人员一起疏散现场的围观群众,将双方当事人请到公园的接待室进行沟通,为了避免二次争吵我会对双方分别进行沟通，了解具体情况，包括争吵的起因经过和结果，并做好相关记录。

第三，在充分听取双方的说法之后，我会与他们进行劝导和沟通。针对现场理论的群众，首先，我会充分肯定他们的做法，面对不文明现象能够站出来及时指正，并就公园管理不到位表示歉意并对其进行安慰。其次，我也会就争吵的问题进行劝诫，告诉他们应该向相关部门进行反馈，由公园管理部门介入进行处理，避免冲突，带来不好的出行体验。针对在现场随意乱扔垃圾并大声喧哗的游客，首先我会耐心指出他们的不文明行为以及所带来的影响，并希望他们能够正确看待。其次，解读公园相关的管理规定，以及公共文明的相关要求，并敦促他们按照规定文明出游。最后，我会引导这些不文明的游客向对方做出道歉，缓和双方的矛盾，融洽双方的关系。

第四，我会带头引导游客把随意丢弃的垃圾进行收集丢入到垃圾桶中。随后和公园管理部门的负责人就此事进行沟通和复盘，共同商讨针对公园当中存在的不文明行为的应对措施，比如:安排专门的巡察管理员、加强文明出游宣传设施的布置和投放等。

最后，游玩环境关乎群众的游玩体验，相信通过有效的沟通和调解，矛盾能妥善化解，并且通过建立起长效性的完善机制和措施，一定能给游客带来更好的出游体验。
 

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