结构化面试五大题型必刷题【应急应变题】10

10、一场交通事故撞到了外卖员，外卖员是个聋哑人，他非常焦急的用手机向你示意订单快超时了，现在交警在赶来的途中，你作为派出所民警如何处理?

10、【参考解析】

各位考官，如果我遇到题目中所说的这种情况，我会通过以下几个步骤来处理。

第一，要稳住事态，保护好现场。一方面，我要和同事一起移动附近的交通锥，把事故现场隔离起来，并且要设置好反光三脚架，防止次生事故发生，确保现场安全。另一方面，我要安抚好外卖员的情绪，通过手机语音识别文字的方式与其交流让其平复心情，向其说明我们会妥善处理，把这次事故对其工作的影响降到最低，消除他因外卖超时而产生的压力。

第二，要帮聋哑人解决外卖超时的难题。一方面，我会通过外卖APP平台和消费者取得联系，表明身份并说明实际情况，取得其真心谅解，承诺会在事故处理完毕之后，由外卖员第一时间配送到位，避免这位聋哑人外卖员被买家差评。另一方面，也可以电话协调外卖平台，请附近的外卖员帮助这位聋哑人代送外卖，并且取消后续派发给这位哑人的其他订单，避免订单积累造成进一步的配送超时问题。我想，通过这样的处理，可以让这位哑人外卖员安下心来，配合我们做好事故的处理工作。

第三，要协助交警做好事故认定工作。在交警到达现场之后，要说明情况，并提示我们之前所做的相应工作，把事故现场交给交警来处理，在其勘查现场、认定责任并且商讨赔偿的过程中给予必要的帮助。在交警处理整个事故的过程中，我也要和同事一起协助他们做好现场秩序维护，我们相互配合、快速处理、妥善安置，展现出基层警员的良好形象。

第四，要提高业务能力水平。一方面,作为基层民警,我要历练提高自己的应急处突能力，针对各种情况要心中有数，并能够和同事相互配合、妥善处理。另一方面，我也要在工作中多关注弱势群体的利益诉求，对于残疾人、老年人、妇女儿童这样的群体，要给予更多关注，把工作做到群众的心坎上，让警务服务工作充满温度、充满关怀。

各位考官，以上就是我面对题目中所述情况所要采取的处理办法，回答完毕。
 

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