结构化面试五大题型必刷题【应急应变题】7

7、群众围堵单位大门，说问题没有解决，领导让你去处理，你会怎么办?

7、【参考解析】

面对这种情况我要冷静应对，既要保证解决群众的诉求，也要按照单位的规章制度合理合规处理。

第一，稳定现场，合理沟通。我会跟带头的群众说明我是单位的工作人员，会帮助他们处理反应的问题，但是围堵单位大门不是解决问题的方式，希望他们可以先将具体问题跟我讲清楚，我再帮助他们解决，并请他们到单位会议室。

第二，了解情况，解决诉求。向群众了解他们的哪些问题没有解决，并做好登记。如果是他们的拆迁补偿款没有及时发放，我会询问同事发放进度，给他们一个确定的发放日期，并解释资金的发放需要各部门的审核，会加快审批进度，让他们回家等候。如果是他们想要办理的业务没有得到及时的办理，我会根据他们要办理的业务，询问工作人员不能及时办理的原因，帮助他们补齐资料，实行容缺办理等，让他们能够及时办理业务。

第三，长效机制，满足群众。所有事项处理完毕之后，我也会给群众留我的联系方式，让他们之后有任何问题，可以给我打电话询问。我也会向领导建议设立群众意见反馈箱，及时了解民意，提前预见问题、解决问题。
 

山东新途径