结构化面试五大题型必刷题【计划组织题】14

14、对于一站式综合性服务窗口改革，社会上褒贬不一，对此领导派你去调研，你该怎么做?

14、【参考解析】

一、调研目的。

了解群众对窗口服务改革的满意度是为了更好地解决当前一站式服务窗口现存的问题，优化窗口的服务工作、提升工作效率,也是为了更好地推进服务型政府建设,更好地为群众服务。

二、工作重点。

1.我会通过查阅单位的资料及办事档案了解一站式服务改革政策的推出时间、改革后包含的业务事项、限时办结的时效要求及过去群众的综合满意度等，做到心中有数。

2.我会通过在微信公众号、官网首页推送问卷，线下办事大厅对前来办理业务群众发放调查问卷的形式，围绕着一站式业务流程、业务申请材料、改革后的服务效率、工作现存问题展开意见的收集。为了提升问卷填写率，问卷的题目呈现我会用选择题，方便群众填写。

3.我会在办事大厅对前来办理业务的特殊群众，例如老人、残疾人等用随机一对一面谈的形式了解此次办理业务的满意度，对于一站式服务改革后的其他建议，工作人员是否履行限时办结制，一站式业务办理流程是否依旧存在繁琐费事、管理不到位等情况。

4.我会邀请窗口的科室领导及一线窗口人员召开内部工作座谈会，在会议中让大家围绕如何提高一站式服务窗口的工作质量、服务态度、对现存群众的问题展开讨论并提出有效建议，我会在旁做好信息收集的工作:同时在会议结束后以调查工作监控和实际观察服务大厅的工作人员的方式，切实了解工作人员的服务是否认真、有无差错、是否微笑服务、是否使用文明用语等情况做好记录。

5.我会将上述收集好的信息整理成数据分析表，形成调研报告，汇报给领导供其审阅。
 

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